如今，在網(wǎng)上購買(mǎi)進(jìn)口小家電非常便捷。在國人心目中，進(jìn)口小家電一直保持著(zhù)新奇、精致、高科技的高端形象，而電子商務(wù)及海外代購業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展更是讓消費者坐在家中就可以買(mǎi)到心儀的原裝進(jìn)口小家電。但日前有專(zhuān)家提醒說(shuō)，進(jìn)口小家電并非都是精品，售后服務(wù)也難以保障。

　　調查：進(jìn)口產(chǎn)品更受青睞

　　曾經(jīng)，人們都以購買(mǎi)原裝進(jìn)口家電為榮。隨我國家電制造水平的提升，如今，不少?lài)a(chǎn)品牌大家電已經(jīng)成為人們選購時(shí)的首選。但是對于小家電產(chǎn)品，仍然有不少消費者更加青睞進(jìn)口產(chǎn)品。

　　澳大利亞果菜榨汁機、美國掃地機器人、韓國空氣炸鍋、法國輕便電熨斗……隨海外淘貨一族隊伍的日益壯大，海外代購的生意也越來(lái)越火爆，而且在如今的海淘一族中，輕便的小家電正在成為人們的新寵。

　　在某海淘網(wǎng)站，記者看到其小家電分為廚房家電和日用家電兩大類(lèi)，共15個(gè)品牌、500余款產(chǎn)品，產(chǎn)品名稱(chēng)均為英文。不過(guò)網(wǎng)站中文說(shuō)明顯示，這些產(chǎn)品均來(lái)自美國亞馬遜。記者了解到，像這樣的海外代購網(wǎng)站及店鋪并不少，生意還算興隆。在天貓國際上，記者看到一款代購價(jià)1630元的韓國原裝進(jìn)口榨汁機，一個(gè)月銷(xiāo)量就達到了353筆;還有一款美國水果冰激凌機，售價(jià)856元，一個(gè)月的銷(xiāo)量也達到 了174筆。“進(jìn)口小家電不僅制作工藝更加精良，而且在一些功能設計上也更加人性化。”海淘達人張小姐說(shuō)，她春節前剛剛買(mǎi)了一款法國湯鍋，感覺(jué)做出來(lái)的燉 肉味道不錯，前兩天剛下單又買(mǎi)了一款美國的華夫餅機。消費者劉小姐則告訴記者，她唯一一次海外代購經(jīng)歷是買(mǎi)了一臺亞馬遜的電紙書(shū)—kandle，當時(shí)其尚 未進(jìn)入國內市場(chǎng)。對于其他類(lèi)產(chǎn)品，她覺(jué)得不夠滿(mǎn)意。記者了解到，電子產(chǎn)品的搶新嘗鮮也是小家電海外代購的重要原因之一。

　　此外，購買(mǎi)同樣的產(chǎn)品，有些海淘一族看重的是海外代購的價(jià)格優(yōu)勢。如一款美國掃地機器人，國外網(wǎng)站售價(jià)僅449美元，而同款產(chǎn)品在亞馬遜中國網(wǎng)站上的售價(jià)為6890元。據了解，有些科技含量更高的智能小家電，行貨與水貨的差價(jià)可能更大。

　　提示

　　安全隱患不容忽視

　　記者調查發(fā)現，不少消費者仍認為，不論是食品、日用品還是家電產(chǎn)品，國外標準都更加嚴格，因此產(chǎn)品質(zhì)量也更好。但相關(guān)專(zhuān)家卻指出，這其實(shí)是一種認識誤區。日前，蘇州就首次退運了一批原產(chǎn)韓國的按摩器，共48臺，貨值6000多美元。

　　據了解，蘇州檢驗檢疫部門(mén)在對一家貿易公司進(jìn)口韓國按摩器進(jìn)行現場(chǎng)查驗時(shí)，發(fā)現該批按摩器在電機絕緣位置做工粗糙、標志說(shuō)明全部是韓文，存在不少安全 隱患和疑點(diǎn)。于是工作人員將其封樣送至第三方檢測機構檢測。結果顯示，該產(chǎn)品存在電源軟線(xiàn)結構、對可觸及帶電部件保護、標志說(shuō)明文字等方面有多個(gè)項目不合 格。

　　雖然經(jīng)銷(xiāo)該產(chǎn)品的貿易公司提供了原產(chǎn)國認證證書(shū)和檢測報告，但按摩器的按摩電機絕緣不符合我國的國家強制性標準，易導致人身觸電 傷害。此外，插頭也不符合我國的制式，很容易導致電擊和火災危險，而且其標識警示文字也全部是韓文，即便有什么危險提示，我國消費者也看不懂。

　　在某海淘網(wǎng)站上，記者看到某產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)頁(yè)上用紅字提示“美國家庭用電電壓為110V，中國大陸家庭用電電壓為220V，購買(mǎi)電器類(lèi)商品請注意選擇適合的 變壓器搭配使用!”江蘇檢驗檢疫局工作人員提醒消費者：目前很多國外小家電通過(guò)各種渠道進(jìn)入國內市場(chǎng)，并流通到廣大消費者手中。但由于電壓、電網(wǎng)頻率等技 術(shù)標準差異，以及國外小家電本身質(zhì)量問(wèn)題等因素，這些小家電存在的安全隱患不容忽視。尤其是要注意我國使用220V交流電壓，電網(wǎng)頻率為50Hz，在選 購國外小家電設備時(shí)應注意相關(guān)技術(shù)參數是否符合以上標準。如有必要，也可要求對方出示我國出入境管理部門(mén)出具的檢驗檢疫合格證書(shū)。

　　提示

　　網(wǎng)購進(jìn)口貨未必真

　　前不久，江蘇消費者陳女士反映，她在網(wǎng)上購買(mǎi)的海外代購小家電竟然都是出口轉內銷(xiāo)的產(chǎn)品。

　　據了解，陳女士去年在天貓商城一家小家電專(zhuān)營(yíng)店買(mǎi)了6件號稱(chēng)“原裝進(jìn)口”的商品，分別為1臺絞肉機和5臺原汁機。收到產(chǎn)品后，她發(fā)現這6件商品上都沒(méi)有中文標簽，也沒(méi)有中文說(shuō)明，更沒(méi)有小家電應有的3C認證或質(zhì)量合格證書(shū)。有朋友告訴她，法律規定在國內市場(chǎng)銷(xiāo)售的所有進(jìn)口商品都必須有中文標簽，并建議其向當地監管部門(mén)投訴。

　　陳女士在網(wǎng)店主頁(yè)上找到了該店的營(yíng)業(yè)執照照片，抱著(zhù)試一試的想法，她向其營(yíng)業(yè)執照注冊地—浙江寧波市質(zhì)量技術(shù)監督局北侖分局郵寄了維權申請和購物憑 證。最終，該局得出的調查結果讓陳女士大吃一驚：原來(lái)她買(mǎi)的小家電根本不是什么原裝進(jìn)口商品，而是這家網(wǎng)店從慈溪一個(gè)廠(chǎng)家購買(mǎi)的外貿產(chǎn)品。“其實(shí)這幾件小 家電準確地說(shuō)應該是所謂的"外貿尾單"或者叫"出口轉內銷(xiāo)產(chǎn)品"。”該分局工作人員告訴記者：“由于本來(lái)是要銷(xiāo)往國外的，所以商品包裝上沒(méi)有中文標識。但 后來(lái)可能由于訂單取消、產(chǎn)品滯銷(xiāo)等原因，商家又將這些外貿產(chǎn)品堂而皇之地在國內銷(xiāo)售。”

　　消費者高小姐的代購經(jīng)歷則讓她想起來(lái)就氣憤。高小姐說(shuō)，她在網(wǎng)上通過(guò)私人代購了一款“美國進(jìn)口”超聲波美容器，使用一段時(shí)間后才發(fā)現產(chǎn)品并非美國貨，而是國產(chǎn)的山寨貨，后來(lái)多次聯(lián)系賣(mài)家，卻因為沒(méi)有購物憑證而無(wú)法順利維權。

　　提示

　　售后服務(wù)缺乏保障

　　雖然不少消費者在購買(mǎi)原裝進(jìn)口小家電時(shí)，看重的是產(chǎn)品精湛的工藝和較高的可靠性，但是當這些產(chǎn)品出現問(wèn)題時(shí)，卻常常讓人只能“望機興嘆”。

　　天津消費者趙女士日前向記者反映，她在網(wǎng)上買(mǎi)的一款德國原裝食品料理機，收到貨時(shí)發(fā)現缺少關(guān)鍵零件。但她與賣(mài)家多次聯(lián)系都未能得到滿(mǎn)意答復，3個(gè)月過(guò)去了，缺少的零件遲遲未能寄到，料理機也一直無(wú)法使用。

　　消費者王先生也遭遇過(guò)這樣的事情。2013年，王先生通過(guò)一家網(wǎng)站代購了一款韓國酸奶機，使用過(guò)程中出現問(wèn)題，可找了好幾家修理店，對方都表示“洋玩 意”不會(huì )修。“說(shuō)明書(shū)都是韓文，一般人看不懂。”王先生很無(wú)奈，找到代購商家，商家表示他們只負責購買(mǎi)，售后概不負責。現在這臺酸奶機還在他家里躺著(zhù)。

　　記者采訪(fǎng)中了解到，如果消費者購買(mǎi)了國內尚未出售的新奇電子電器產(chǎn)品，即便價(jià)格不菲，也往往只能當成一次性用品。比如消費者在蘋(píng)果官網(wǎng)可以購買(mǎi)到其智 能手環(huán)Jaw-boneUP，但蘋(píng)果官網(wǎng)明確表示“不負責售后”，消費者只能按照JawboneUP的相關(guān)售后說(shuō)明來(lái)進(jìn)行維修。

　　一位購買(mǎi)了 智能手表的消費者戴先生則告訴記者，他和幾位同事去年初通過(guò)海外代購了JawboneUP第一代智能手環(huán)，單價(jià)約1400元。但智能手環(huán)的電池容量迅 速衰減，用了不到3個(gè)月，就徹底充不進(jìn)電了。另外兩位購買(mǎi)這款手環(huán)的同事，也先后遇到同樣的問(wèn)題。當戴先生聯(lián)系代購的淘寶店鋪時(shí)，對方表示時(shí)間過(guò)去太久， 購買(mǎi)地又在美國，他們沒(méi)辦法保修。

　　提示

　　要當心“水土不服”

　　業(yè)內專(zhuān)家提醒 消費者，即使是進(jìn)口小家電的安全性能完全達到我國標準要求，其性能設計也往往是根據國外的使用需求設計制造的，未必能夠符合我國的實(shí)際情況。近來(lái)在小家電行業(yè)里銷(xiāo)售火爆的空氣凈化器與凈水器就存在著(zhù)這樣的情況。

　　目前，市場(chǎng)上空氣凈化器種類(lèi)繁多，價(jià)格從千元以下到七八千元的都有。盡管選擇很多，但消費者仍然傾向于購買(mǎi)國外品牌。在激烈的行業(yè)競爭中，國外品牌占據 了主導地位。不過(guò)有業(yè)內專(zhuān)家指出，國外市場(chǎng)上的空氣凈化器大多以單一功能為主，但單一凈化技術(shù)難以滿(mǎn)足國內室內污染物的多樣性，多元復合的凈化技術(shù)及技術(shù) 間的高效優(yōu)化互補，還需要企業(yè)深入研究。中國消費者協(xié)會(huì )前不久發(fā)布的21款室內凈化器性能比較試驗結果也顯示，在顆粒物凈化效果上，高價(jià)位、洋品牌并不能 保證凈化效果。

　　另外，“各國消費者 對于凈水設備的功能需求是有所差異的”。AO史密斯中國公司總經(jīng)理丁威舉例說(shuō)，印度消費者對于凈水設備更多是要求能夠殺滅微生物，保證飲用后不會(huì )出現腹瀉等問(wèn)題，但是中國的飲用水情況則要求凈水設備具有更強的去除工業(yè)污染的能力。

　　中國凈水行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)顧久傳 表示，我國不但是凈水器生產(chǎn)大國，也是凈水器生產(chǎn)強國，每年生產(chǎn)的凈水器有1/3出口到歐美等世界各國。我國凈水器的標準 并不比國外低，產(chǎn)品質(zhì)量也并不比國外差。國產(chǎn)凈水器物美而價(jià)廉，又適合我國的自來(lái)水水質(zhì)，且不少品牌具有完備的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和健全的服務(wù)體系，消費者沒(méi)有必要 迷信進(jìn)口產(chǎn)品。